충주시는 17일 오후 4시부터 시청 민원봉사과에서 특이·악성민원에서 안전한 민원환경 조성을 위해 ‘2023년 하반기 특이민원 발생 대비 경찰합동 모의훈련’을 실시했다.

모의훈련은 특이민원에 대한 현장 대응능력을 높이기 위해 상·하반기 1회씩 진행하며 폭력·폭언 등의 위법적인 민원인의 행동에 체계적인 대응이 이뤄질 수 있도록 청내 청원경찰 및 경찰이 훈련에 참여해 진행된다.

이날 모의훈련은 실제 민원 상황을 가정해 △민원인 폭언 발생 △폭언 중단 요청 △상급자 적극 개입 및 진정 유도 △휴대용 보호장비 녹화 사전고지 및 상담내용 촬영 △비상벨 호출 및 민원인 제지 △피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 △특이 민원인 제압 및 경찰 인계 순서로 진행됐다.

특히, 인사이동으로 변경된 직원 현황을 반영한 특이민원 비상대응반을 새롭게 편성해 대응반, 신고반, 채증반, 보호반의 역할별 임무에 대한 정확한 숙지 및 모의 훈련으로 실제 상황에 대비할 수 있도록 했다.

조길형 충주시장은 “최근 잦아지고 있는 특이·악성 민원으로부터 민원담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해서는 반복적인 대응 훈련이 중요하다”라며, “보다 안전한 민원 환경 조성을 위해 공무원들의 대응 매뉴얼 숙지와 보호장비 구비 등의 자체 노력과 동시에 경찰과의 유기적인 비상 협력체계도 강화할 예정이다”고 말했다.